位於竹北市的玖玖零醫美診所前天突發訊息通知客戶隔日即停止營業，卻未提供具體的退費窗口或聯繫方式，甚至連消費者存放在診所內的私人物品也無法領回，導致消費者購買的醫美服務無法履行，消費權益受損，由於業者在停業前幾日仍持續收款，有消費者反映3月13日才剛支付近五萬元費用，隨即面臨求助無門的窘境，對此，台中市政府法制局已介入了解，並嚴正敦促業者應儘速出面說明退費機制與時間表。

法制局長李善植表示，業者應儘速公開退費計算方式及聯繫電話，保障消費者的基本權益，針對受害消費者，市府消保官特別提醒，若當初是透過信用卡支付醫美服務，應把握時效向發卡銀行申請爭議款，即便業者已經向銀行請款，只要在符合規範的期限內提出申請，消費者仍有機會拿回未使用的服務款項。

在申請爭議款的細節上，消保官進一步說明，以VISA與MASTER卡為例，申請時限通常為刷卡日起540日曆天內，且須在業者停止提供服務起120日曆天內提出。由於銀行內部審核需預留約15個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附刷卡簽單、診所結束營業訊息等佐證資料向銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損，目前市府除要求業者開放診所供民眾領回物品外，也建議消費者密切留意發卡銀行的具體規範，以確保追回損失。